Come creare le risposte automatiche su Facebook

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In un mondo dove la connessione avviene in un battito di ciglia, ogni attimo di silenzio tra un’azienda e il suo cliente può diventare un’opportunità perduta.

Non si tratta più di rispondere, ma di anticipare, di essere presente prima ancora che il cliente si renda conto di aver bisogno di te. Ecco la magia delle risposte automatiche su Facebook: trasformare il tempo di attesa in un ponte verso la soddisfazione del cliente, un modo per dire “Ti ascoltiamo e siamo qui per te”, anche oltre l’orario d’ufficio.

Questa strategia di Social Media Marketing va al di là della semplice funzione di un autoresponder; una risposta automatica rappresenta l’immagine della tua azienda nell’ecosistema digitale, manifestando il tuo impegno nonostante la distanza degli schermi.

Continua a leggere l’articolo per capire come impostare le risposte automatiche su Facebook e per imparare a trasformare ogni singolo messaggio in un’opportunità di crescita e fedeltà per il tuo business online.

Ecco i passaggi per impostare le risposte automatiche su Facebook

Per impostare le risposte automatiche, accedi alla Meta Business Suite dalla versione desktop (dove puoi leggere ad esempio i Facebook Insights) e assicurati di operare con la tua Pagina Facebook e l’Account Instagram corretti, selezionandoli nell’angolo in alto a sinistra della home page. Ora sei pronto per seguire i prossimi passaggi:

  1. Naviga fino alla sezione Posta, dedicata alla gestione dei messaggi e facilmente individuabile nella barra dei menù situata sulla parte sinistra della tua schermata principale;
  2. Individua in alto destra il pulsante “Automazioni” e quindi clicca su “Crea Automazioni” per creare la tua prima automazione;
  3. Esplora le varie categorie di risposte preimpostate e scopri quale modello è più adatto al tuo obiettivo utilizzando il menu contestuale.
  4. Crea la tua automazione scegliendo tra:
    • Modello Risposta Istantanea: permette di rispondere in modo istantaneo a ogni singolo messaggio in entrata con un messaggio predefinito.
      • Decidi se desideri che la tua risposta venga inviata attraverso Messenger, Instagram o entrambi i canali
      • Personalizza il contenuto della tua risposta con un testo coinvolgente, che contenga ad esempio il nome degli utenti o informazioni sulla pagina per rendere il messaggio personale
      • Salva le modifiche
    • Modello Messaggio per lo stato Assente: permette di fornire sempre una risposta agli utenti, anche quando sei assente e non riesci a rispondere in modo celere
      • Decidi se desideri che la tua risposta venga inviata attraverso Messenger, Instagram o entrambi i canali
      • Seleziona gli intervalli di tempo in cui sei assente e in cui desideri attivare la risposta automatica
      • Personalizza il contenuto della tua risposta con un testo coinvolgente, che contenga ad esempio il nome degli utenti o informazioni sulla pagina per rendere il messaggio personale
    • Modello Organizza i messaggi senza risposta: permette di identificare i messaggi in attesa di risposta, così da ricordarti di completare l’attività dopo un certo periodo di tempo
      • Decidi se desideri che la tua risposta venga inviata attraverso Messenger, Instagram o entrambi i canali
      • Definisci il periodo di tempo in cui il messaggio dovrebbe restare senza risposta, prima di attivare un’azione automatica
      • Scegli quale tipo di azione automatica attivare tra segnare come follow-up, segnare come non letta o aggiungere un’etichetta
  5. Approfitta dell’anteprima disponibile per controllare in tempo reale l’aspetto della tua risposta;
  6. Non dimenticare di salvare le modifiche per attivare la risposta automatica.

Scrivere risposte automatiche su Facebook immediate e rilevati

Trasformare ogni singolo messaggio in un’opportunità di crescita e fedeltà non è un’arte riservata a pochi eletti, ma una scienza comunicativa che si affina con l’esperienza e l’attenzione. Per realizzare questo obiettivo, è fondamentale personalizzare la comunicazione in modo che il cliente si senta unico e ascoltato.

Ogni risposta automatica deve essere vista non solo come un riscontro informativo, ma come un tassello che contribuisce a costruire un’immagine positiva dell’azienda, un’immagine di un brand che si prende cura dei suoi clienti e che, proprio per questo, merita la loro lealtà.

Ascoltare attivamente, analizzare i dati raccolti e affinare continuamente il tono e il contenuto dei messaggi permetterà di trasformare ogni interazione in un vero momento di contatto, incrementando la soddisfazione del cliente tramite risposte immediate e rilevanti. Non dimenticare di inserire call-to-action che indichino i passaggi successivi, di includere link a risorse aggiuntive come FAQ o video tutorial per arricchire l’assistenza e di indicare aspettative realistiche sui tempi di risposta umana.

Configurare risposte automatiche su Facebook efficaci è solo una piccola parte di una Digital Strategy efficace e di successo, che possa amplificare la tua presenza online e rafforzare il rapporto con i clienti. Tramite i corsi Growy, erogati in modalità e-learning, potrai imparare a gestire con successo la tua presenza online e ottenere risultati straordinari sulle piattaforme social!

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Chiara Da Ros

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