Ogni azienda, dalla più piccola alla più grande, è inserita in un contesto formato da azioni di comunicazione, siano esse con i propri o potenziali clienti, con partner commerciali, dipendenti o giornalisti. In un mondo quotidiano ricco di continue azioni comunicative, definire una strategia univoca è fondamentale tanto quanto necessario per uniformare l’identità della propria azienda. Creare e sviluppare una vera e propria corporate communication di successo aiuta l’azienda ad avere il controllo del macroambiente in cui è inserita, mantenendo uno stile lineare e definito.
Ma prima di tutto, definiamo il concetto di comunicazione aziendale.
Che cos’è la comunicazione aziendale?
La comunicazione aziendale comprende qualsiasi tipo di comunicazione condotta, sviluppata e creata da un’azienda. Ne consegue che le tecniche di comunicazione aziendale non si soffermino alla comunicazione esterna, ma includano anche tutto ciò che è interno all’organizzazione. Il concetto di comunicazione aziendale ingloba tutti coloro che sono coinvolti in maniera attiva nella vita aziendale, a partire dai dipendenti fino a prospect, clienti, media e partner. Definire una brand identity coerente e uniforme risulta essere l’obiettivo da raggiungere e alimentare quotidianamente al fine di creare un’immagine uniforme su tutti i canali. Questo è possibile solo mettendo in atto strategie di comunicazione aziendale, creando sinergia tra i vari dipartimenti e strutturando obiettivi sul lungo termine.
Perché mettere in atto strategie di comunicazione aziendale?
Decidere di dare vita ad una strategia dal punto di vista comunicativo è una delle principali modalità per ottenere vantaggi dal punto di vista del marchio. I principali benefici che è possibile ottenere definendo una forte strategia di comunicazione possono essere, tra i tanti:
- Rafforzare l’identità aziendale
- Aumentare il valore di riconoscimento
- Migliorare la professionalità
- Controllare efficacemente l’impatto all’esterno
- Migliorare l’ambiente lavorativo
Come comunicare in modo incisivo ed efficace?
Al fine di sviluppare una strategia di successo, i mezzi al giorno d’oggi non mancano. È necessario però sfruttarli in maniera coordinata e definire dapprima il come comunicare, solo dopo il dove.
Possiamo fare una similitudine e identificare l’identità di un brand come la personalità di una persona, con diverse sfaccettature che vanno a comporre poi il carattere, così come le caratteristiche di un marchio. Prima di individuare le tecniche di comunicazione aziendale più in voga, è fondamentale:
- Ascoltare il proprio pubblico attuale e potenziale: individuare i bisogni, reali e concreti, del nostro target è decisivo per orientare la nostra comunicazione e far breccia nella mente dei consumatori.
- Impostare una strategia per i contenuti: offline e online devono andare di pari passo: piano editoriale, tone of voice, impostazione grafica, pay-off, colori, font: anche se declinati in maniera diversa devono necessariamente avere un unico filo conduttore.
- Parlare e comunicare con clienti e dipendenti: coinvolgere le persone in maniera attiva sviluppa e crea un rapporto di fiducia che porta a dare al brand più lustro.
Definito quanto sopra, altri sono gli spunti su cui riflettere per rendere la tua comunicazione il più efficace possibile:
- Puntare sull’originalità: il proprio target è colpito quotidianamente da un’enorme quantità di messaggi e comunicazioni, sia offline che online. Nel 2023, l’originalità è ciò che fa la differenza; vince ciò che non è mai stato visto prima, ciò che va oltre a quanto è già stato fatto. Pertanto, quando si sviluppa la comunicazione aziendale, è importante dare uno sguardo ai competitors, ma evitando di avvicinarsi troppo o emulare ciò che già è stato fatto. La chiave è pensare fuori dagli schemi e creare approcci innovativi e sorprendenti per catturare l’attenzione del pubblico.
- Puntare sulla qualità: vivendo in un mondo in costante evoluzione tecnologica, dove ciò che è nuovo oggi diventa vecchio domani, la qualità è ciò che primeggia sulla quantità. È fondamentale essere sempre sfidanti, puntando costantemente al raggiungimento del miglior risultato possibile e sfruttando tutti gli strumenti a disposizione per ottenere un livello di eccellenza. Concentrarsi sulla qualità permette di costruire una reputazione solida e duratura nel tempo.
- Puntare sul visual: Immagini, video, reel, e stories: l’universo visuale è diventato fondamentale nella comunicazione. La strategia di comunicazione aziendale deve puntare a catturare l’attenzione e coinvolgere il proprio target attraverso una comunicazione visiva accattivante. Oggi, il visual rappresenta lo strumento più potente per guidare il cliente e indirizzarlo verso l’acquisto. Un’immagine o un video coinvolgente possono trasmettere messaggi ed emozioni in modo immediato ed efficace.
- Usare lo storytelling: raccontare una storia è un’abilità potente che coinvolge e crea connessioni. Nella comunicazione aziendale, è essenziale condividere storie autentiche e coinvolgenti. Lo storytelling permette di trasmettere valori, missioni e obiettivi aziendali in modo coinvolgente, suscitando empatia e affinità con il pubblico. I social media sono uno strumento perfetto per amplificare le storie dell’azienda, avvicinando il pubblico e rafforzando il legame con il brand. Sfruttare appieno i social media per condividere storie coinvolgenti rappresenta una leva strategica fondamentale per far emergere il proprio brand e costruire una community di fedeli sostenitori.
- Esprimere la propria idea: promuovere il proprio marchio, la mission, i valori ed i propri ideali mirando ad essere chi vuoi essere è la scelta vincente. Ogni azienda ha una propria identità unica e una visione specifica del mondo, ed esprimere questa idea in modo chiaro e autentico è essenziale per distinguersi nella comunicazione aziendale. Mostrarsi fedeli ai propri valori e ideali crea un legame emotivo con il pubblico, suscitando fiducia e affinità. La coerenza tra ciò che l’azienda comunica e ciò che effettivamente è, è fondamentale per costruire una reputazione solida e duratura nel tempo. Attraverso una comunicazione che riflette la propria identità e personalità, l’azienda può attirare il proprio target di riferimento, instaurando una relazione autentica e duratura con i clienti e gli stakeholder. Mostrarsi aperti, trasparenti e sinceri nella comunicazione è una scelta vincente che permette di creare un legame empatico e autentico con il pubblico, costruendo una base solida di fedeli sostenitori del marchio.
- Road to 2024 – Implementa l’Intelligenza Artificiale: Grazie alla sua capacità di analizzare e interpretare grandi quantità di dati, l’IA offre alle aziende un vantaggio competitivo nell’ottenere informazioni rilevanti e tempestive sui propri mercati, clienti e concorrenti. Questa tecnologia consente alle imprese di personalizzare e ottimizzare le proprie strategie di comunicazione, sia interne che esterne, aumentando l’efficienza e l’efficacia delle interazioni con i clienti e gli stakeholder. L’IA può essere impiegata per migliorare i servizi di customer service attraverso chatbot intelligenti, per automatizzare la gestione delle campagne di marketing, e per analizzare il feedback dei clienti in tempo reale, consentendo un’adeguata risposta alle loro esigenze e preferenze. La capacità dell’IA di apprendere e adattarsi continuamente alle dinamiche del mercato rende la comunicazione aziendale più reattiva e adattabile alle mutevoli condizioni del business. Inoltre, può ridurre il carico di lavoro liberando il personale da attività ripetitive e consentendo loro di concentrarsi su compiti più creativi e strategici.
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